سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
لضمان سلاسة عملية عملائنا، نقدم خدمات الإرجاع واسترداد الأموال لجميع عملائنا (وفقًا لسياستنا). يمكنكم تقديم طلبكم أو إبداء ملاحظاتكم بشأنها عبر النقاط المذكورة أدناه:
في حالة وجود أي لبس، يمكنك دائمًا مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@4ag.com
- نحن نقدم خدمات الإرجاع خلال 7 أيام من الشراء.
- يمكن للعملاء البدء في عملية الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام مشترياتهم
- يمكنك استبدال المنتج مرة واحدة مجانًا، ولكن إذا قمت بالاستبدال مرة أخرى، فسوف تحتاج إلى تغطية تكاليف الشحن المرتجعة.
- يجب أن يكون العنصر في حالة جديدة أو غير مفتوحة حتى تتمكن من إرجاعه أو استبداله
- يجب إرجاع المنتجات في حالة قابلة للبيع - غير مستخدمة، مع العلامات وأكياس الغبار.
- يجب إرسال صورة للمنتج التالف عند طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- نحن نطلب أيضًا إيصالًا أو نوعًا آخر من إثبات الشراء
- هذا لا يشمل العناصر المعروضة للبيع وبطاقات الهدايا
لبدء عملية استرداد الأموال، يرجى اتباع العملية التالية:
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@4ag.com ، مع تزويدنا برقم طلبك أو صورة من رسالة التأكيد الإلكترونية. سيرد عليك فريقنا المختص خلال ٢٤-٤٨ ساعة مع تعليمات إضافية وملصق شحن لإرجاع المنتجات.
يرجى العلم أنه يجب استلام المنتجات المُعادة قبل إتمام عملية الإرجاع أو استرداد المبلغ. بمجرد استلامها، سنرسل المنتج المُستبدل المطلوب إلى العميل فورًا. ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس (من 9 صباحًا إلى 4 مساءً).
ملاحظة هامة: نقدم استردادًا كاملاً لجميع المنتجات كاملة السعر فقط. لا ينطبق الاسترداد على المنتجات "المخفّضة". لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترداد خلال العطلات.
الأضرار أو المشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه وإخطارنا على الفور إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح حتى نتمكن من التحقيق وتقديم حل سريع.
ما هي الحالات التي لا ينطبق عليها الإرجاع؟
- لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المغسولة أو غير الملصقة. لدينا الحق في رفض استرداد المبلغ.
- يجب إرجاع الطلبات الدولية على نفقة العميل. إذا كنت في السعودية، فالإرجاع مجاني.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
الإكسسوارات، مثل القبعات أو أي غطاء رأس، أو القلائد، أو الأساور، أو السجاد، أو الجوارب، غير قابلة للاسترداد. يُرجى التواصل معنا لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بمنتجكم. للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الكلمة الأخيرة
سنُعلمك بعد التحقق من الموافقة على طلب الاسترداد. سيتم إرجاع المبالغ المستردة من البطاقة الأصلية المستخدمة في المعاملة. يُرجى الانتظار من 14 إلى 25 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب نوع البطاقة، وذلك بعد استلام المنتج/المنتجات.